文旅市场疫情防控工作情况报告（全文完整）

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文旅市场疫情防控工作的情况报告

2022年以来，在疫情防控形势严峻的情况下，****深入贯彻习近平总书记关于疫情防控的重要指示精神，坚决贯彻落实党中央、省、州决策部署，按照县委、政府工作要求，切实把疫情防控工作做细做实做到位，疫情防控工作取得明显成效，疫情防控指挥体系和运行机制更加协同高效，队伍战斗力不断增强，成功打赢了***疫情防控阻击战，为**经济社会平稳健康发展作出了积极贡献。

一、总体情况

（一）全面做好疫情防控工作组织领导。****始终紧绷政治这根弦，坚持把疫情防控工作作为当前工作的重大政治任务。一是召开专题工作会议。多次组织召开疫情防控工作专题会议，学习贯彻习近平总书记关于疫情防控工作重要讲话、重要批示指示精神，传达了全州疫情防控工作会议精神和全县疫情防控工作会议精神，严格执行上级主管部门及县疫情防控指挥部关于疫情防控工作安排部署精神。制定了《疫情防控静态管理下游客疏散与安置应急预案》等方案。二是成立专项领导小组。成立了以党组书记、局长为双组长的新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组并下设办公室，进一步强化“红线”意识、“底线”思维，确定了分管领导和责任股室，明确了职责和任务，健全完善联防联控工作机制，全面做好统筹部署，从严从紧从细从实从快抓好疫情防控工作。三是组织开展培训自查。为进一步推进文旅系统疫情防控工作，切实保障文旅市场安全稳定，通过专题会议、线上学习等方式组织全局职工和文旅企业开展了新冠肺炎疫情防控知识专题培训，培训人数已达到200余人次。组织各景区、文旅行业对标疫情防控工作准则常态化开展查漏洞、补短板、强弱项等自查工作，全面提升文旅行业防疫应急水平。

（二）有序推进重点文旅场所疫情防控工作。一是加强隐患排查整治。紧紧围绕疫情防控重点环节，持续对疫情防控风险隐患和薄弱环节进行拉网式、地毯式排查。主要对文化场馆、影院、KTV、网吧、景区景点等文旅场所疫情防控开展情况进行检查，压实责任，确保文旅行业领域严格按照疫情防控指南落实疫情防控责任及措施。二是开展联合执法检查。会同县公安、市场监管、应急管理、综合行政执法等部门，深入各景区、文化娱乐场所、网吧开展了多次联合执法检查工作。共出动检查人员850余人次，检查景区（点）92家次、星级酒店120余家次、旅游咨询服务点42家次、歌舞娱乐场所60余家次、互联网上网服务场所32家次。三是抓好“平安和谐景区”建设。深入我县各景区扎实开展“十大工程”平安和谐景区建设工作，印发了《**“平安和谐景区”建设活动实施方案》，组织召开“平安和谐景区建设工作联席会议，与景区负责人签订了目标责任书。

二、疫情防控工作开展情况

（一）强化服务保障，构建完善的“疫”线保障体系。一是第一时间启动了疫情防控应急预案，成立游客安置工作组，全面统筹游客的安置和后勤保障工作。二是建立了机关单位包联酒店志愿服务、便民服务保供、便民服务诊疗和食宿服务优惠等机制，实现了滞留游客后勤保障服务的全覆盖。三是及时公布供应点，县城杂谷脑镇餐饮、商超、母婴用品等保供经营户达到56家，且生活物资充沛，全面的保障了我县滞留游客的日常生活需求。

（二）强化景区管控，建立精准的“疫”线管控机制。一是县文体旅游局通过“游**”微信公众号及时发布公告，关闭了县内毕棚沟、桃坪羌寨.甘堡藏寨等8家A级景区和1家旅游度假区，停止了线上、线下售票。二是发挥“政府+乡镇+企业”的三级服务机构，开通绿色通道，简化退订流程，全面完成已购票游客的退票工作。三是督促各景区开展全面环境消杀及终末端消毒工作，做好景区留守工作人员就地安置及健康管理，并持续开展各景区741名从业人员的核酸检测和健康监测。

（三）强化服务供给，汇聚暖心的“疫”线志愿力量。一是县文体旅游局及时成立旅游志愿服务工作组为“在家”的游客提供酒店安置、疫情政策、送餐代购、医疗保障等服务，并积极开展心理疏导，纾解游客的焦虑情绪。二是对特殊病群的游客进行摸排登记，建立游客诊疗绿色通道，帮助滞留游客购买药品、生活用品近400余次。三是通过“游**”等新媒体平台广泛推“**旅游协会致旅游行业的倡议书”和《致广大游客朋友的一封信》，全县100余家经营户的积极响应，为游客提供房费减免和关怀服务。汇同机关单位包联酒店，向滞留县城的游客免费配送便餐和本地新鲜时令水果“爱心李”，全力保障游客的基本生活。四是结合全县疫情防控工作，有序帮助解除管控区的游客返程，目前已完成14000余名游客的返程。

（四）畅通信息渠道，及时全面的回复“疫”线实时信息。一是****牵头开展游客安置工作，分类统计游客信息，协同各乡镇对滞留在县的游客进行全面摸排统计。据统计，本轮疫情全县滞留游客共计14265人，老、小游客多达6864人、身体有病情的老人2120人。二是公布旅游咨询和投诉电话，24小时畅通值班电话，用心倾听、耐心解答游客的情况反映和咨询服务，及时收集游客的意见困难，对游客诉求，进行积极回应解决，让滞留游客在等待中感受到了**的温暖和力量疫情期间坚持。共计接听游客咨询500余个。三是定点设立了游客接访室，倾听游客的意见，有效解决游客的实际困难，接访游客达到50余人。

三、取得的经验

（一）“全域联动”是合力抗击疫情的坚实基础。一是省州提供有力指导。为全面打好这次疫情防控阻击战，州委书记、州人民政府州长奔赴疫情一线，设立州疫情防控前线指挥部周密部署、统筹调度县疫情防控工作，省州卫健系统派驻18人专家组前往**开展支援，为我县疫情防控工作提供坚强有力的指导。二是建立全域联动的防疫机制。将此次疫情工作划分为12个专项工作组由县级领导单位组长迅速指导各专项组开展工作，全面有力迅速的打响疫情防控狙击战。三是建立高效运转机制。建立“县+乡+村”三级联防联控体系，全面有序推进疫情防控工作的开展。全县18个机关单位160余名干部职工，积极参与到游客的后勤保障志愿服务工作中，定点包联116家酒店、民宿，向游客提供政策咨询、送餐代购、医疗保障等服务，实现了游客服务帮张的全覆盖。

（二）“全域联控”是斩断疫情传播的有力途径

一是全面做好源头排查。及时公布确诊病例活动轨迹，进行全民排查，20个流调溯源小组共60人采取大数据对比、视频监控、电话核实等方式，排查出名密接人员、次密接人员，实行闭环管控到位。划定中风险区4个，向外县发出协查函80份，防止社会面传播。二是细化游客安置工作。在全县的联动，在各部门和志愿者的共同协作下，我县游客安置工作分别从游客安置、后勤保障、志愿服务、信息统计、投诉处理（游客接待）等方面迅速展开。三是及时关闭文旅场所。迅速启动文旅市场防疫应急预案，及时关闭了县内A级景区、旅游度假区和文旅企业经营场所，停止了线上、线下售票。。

（三）“全域保障”是安抚游客的有效举措

一是及时统计游客情况。通过各渠道及时全面的掌握我县现有游客数量。同时，对安置游客、食宿保障、情绪稳定等方面工作拟定细化的措施。二是完善游客保障机制。联合相关部门，针对游客立即推出了机关单位包联酒店志愿服务、便民服务保供、便民服务诊疗和食宿服务优惠等机制，在此实现了游客后勤保障服务的全覆盖。三是强化游客服务保障。紧急征调县城住宿经营单位9家，对县内游客全部完成就近就地安置工作。及时公布了县城杂谷脑镇餐饮、商超、母婴用品等保供经营户达到56家供应点和游客安置酒店名单，设立4个便民诊疗点位，建立游客诊疗绿色通道，全面的保障了我县游客的日常生活需求。四是倡议游客关怀行动。通过“游**”等新媒体平台广泛推“**旅游协会致旅游行业的倡议书”和《致广大游客朋友的一封信》，积极动员全县涉旅经营户，为游客提供房费减免和后勤保障等关怀服务，建立起“政府+协会+经营户”的游客关怀服务体系。四是有序帮助游客返程。结合全县疫情防控工作，有序帮助解除管控区的游客返程，目前完成14000余名游客的返程。

（四）“全域宣传”是增强信心的不懈动力

一是正面宣传强号召。召开新闻发布会，及时通报疫情情况，出台防疫政策，带领广大干部群众、游客朋友把思想和行动统一到坚决打赢**疫情防控保卫战上来。二是群众宣传强引领。利用“村村响”“小喇叭”“红马甲”等宣传途径，全天候、无死角、全覆盖广泛宣传，让防疫宣传真正入耳、入脑、入心。三是实时宣传强信心。整合各类宣传资源和力量，构建立体覆盖、互联互动、扎实有效的疫情防控全县“一盘棋”宣传格局。在微**、游**等平台发布“请仍在**与我们一起抗疫的游客朋友查收”“扩散！**致广大游客朋友的一封信”等宣传信息10余条，及时快速的将**疫情防控实况传播。

四、存在问题及建议

（一）疫情防控信息渠道还需畅通。主要表现在相关政策信息公布不够及时、规范：一是对外公布疫情指挥部官方咨询电话为文体旅局电话，无法及时有效答复游客问题。二是公布疫情最新情况不及时，致使游客不理解、产生矛盾，甚至网络发布负面舆情等，我单位线上线下工作均不能有效安抚游客。三是疫情情况公告应以红头文件形式发布，部分滞留游客工作、学习等单位要求须出具静态管控当地红头文件证明因疫情原因无法及时上班、上学等。

（二）疫情防控措施水平还需提升。一是核酸检测能力还需要加强，如游客核酸采样进度慢、结果出来慢、隔离酒店上门核酸不及时等，引发游客焦虑；
二是隔离酒店消杀灭不及时；
三是游客安置组工作人员直接接触游客、群众开展工作，特别是县委一楼接访点，防护装备较弱，感染风险大。

（三）游客日常生活保障还需细化。一是对于解决管控期间游客吃住费用的减免或保障等情况，无明确的相关指导意见和政策；
二是对于特殊情况游客的处置需要完善，如患病类特殊游客的用药和检查问题，婴幼儿特殊脱敏奶粉等，县城内无法购买到需要的药品等必需品；
学生类游客需要出具证明材料等。

（四）部门综合协调能力还需强化。一是信息不对称，如登记游客数与实际送餐人数有误差，私人接待点漏登游客等问题；
二是包联机制的建立保障了游客安置工作的有序运转，还存在一些问题，如便餐配送、游客疏散时，部门之间的统筹协调还不够高效有序。

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